溫哥華沿岸衛生局無障礙計劃
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本計劃已翻譯成多種語言，包括繁體中文、簡體中文、旁遮普文、西班牙文、越南語及波斯語。本計劃的執行摘要亦有美國手語 （American Sign Language, ASL） 的翻譯版本。
土地致敬聲明
溫哥華沿岸衛生局（Vancouver Coastal Health, VCH）致力於為包括第一民族（First Nations）、梅蒂斯人（Métis）和因紐特人（Inuit）在內的 125 萬名省民提供卓越的醫療照護服務。我們謹此致敬，我們的工作場所與服務區域座落在 Heiltsuk、Kitasoo-Xai'xais、Lil'wat、Musqueam、N'Quatqua、Nuxalk、Samahquam、shíshálh、Skatin、Squamish、Tla'amin、Tsleil-Waututh、Wuikinuxv 和 Xa'xtsa 的傳統且未經割讓的領土上。
感謝聲明
溫哥華沿岸衛生局（VCH）衷心感謝無障礙委員會及主管工作小組的成員，積極參與制定本計劃並提供寶貴意見。
無障礙聲明
本無障礙計劃符合 PDF/UA 國際無障礙標準文件格式（通用無障礙規範）。這些標準能確保身心障礙者與輔助科技使用者皆能順利閱讀本計劃。PDF/UA 標準的目標是讓所有人都能獨立應用 PDF（文件格式）檔案中的資訊。
這份報告也有多種語言版本。若需其它文件格式，請發送電郵至 accessibility@vch.ca 或致電 604-708-5251。
用語說明
我們理解關於身心障礙的用語不斷在演變，且身心障礙社群成員對於描述方式也各持不同觀點。為尊重不同偏好，本無障礙計劃同時採用「人稱優先語言」（person-first）與「身份優先語言」 (identity-first）兩種描述方式。
「人稱優先」 用語強調個人多於其障礙，例如使用「有身心障礙的人」（person with a disability）之用語。有些人偏好此用法，因為他們認為身心障礙只是他們的一部份特質，而非全部定義。「身份優先」用語則將其障礙身份置於首位，例如使用「身心障礙者」 ( disabled person）之用語。有些人偏好此用法，因為他們將身心障礙視為自我認同的核心要素。
當與身心障礙者溝通時，我們明白最好的做法是尊重並使用他們偏好的措辭。
董事會主席及總裁兼執行長的話
溫哥華沿岸衛生局（VCH）是由超過 30,000 名成員組成的團隊，致力於為卑詩省的 125 萬名省民提供公平、仁心的醫療護理服務。
我們秉持著健康生活、健康社區的願景，著重於為所有人打造安全友善的醫護環境。這意味著我們不僅追求良好的患者照護成果，也希望能確保患者、服務使用者及其家人都能公平地得到醫療資源。
致力於無障礙與全民共融的原則已深植於我們推動公平、多元與共融的各個項目中，且有助於確保所有人都能使用我們的項目和服務。
溫哥華沿岸衛生局（VCH）的無障礙計劃闡述了我們為識別、消除及預防就醫障礙所採取的行動。本計劃是遵循 《卑詩省無障礙法案》（Accessible British Columbia Act）的規範而制定，旨在為患者、服務使用者和省民提供最優質的照護，同時改善無障礙環境，以助醫護團隊全心投入服務我們的社區。
我們理解就醫障礙仍然存在，因此將持續倡議並推動改革，好讓醫療護理更普及且更具共融性，以滿足患者及家屬的不同需求。
我們也深知，要改善溫哥華沿岸衛生局（VCH）的無障礙環境，仍有許多工作要推動──我們以認真的態度看待這份責任，而本計劃也強化了我們達成此目標的承諾。
William Duvall
溫哥華沿岸衛生局董事局主席
Vivian Eliopoulos
溫哥華沿岸衛生局總裁兼執行長
執行摘要
溫哥華沿岸衛生局（VCH）致力於消除和預防所有服務對象可能會面臨的就醫障礙。透過優先落實無障礙措施，我們將能提供更完善的照護服務。儘管仍有許多工作尚待完成，但本無障礙計劃是溫哥華沿岸衛生局（VCH）邁向未來願景的重要里程碑，也就是打造一個兼容多元、公平與共融的組織。本計劃遵循並落實《卑詩省無障礙法案》，且我們將實施全面性的策略來識別、處理並預防各種就醫障礙。
溫哥華沿岸衛生局（VCH）透過培養無障礙與共融的文化，致力於打造一個讓所有人都能順利就醫、診病的醫療護理環境。
我們的無障礙計劃與方針參考了多項關鍵術語與概念，其中包括身心障礙正義框架 （Disability Justice Framework）、原住民文化安全（Indigenous cultural safety) 、多元交織性（intersectionality）、健康的社會決定因素（social determinants of health）、障礙社會模式（social model of disability）等。我們的行動也與各省、全國乃至全世界的無障礙與共融承諾緊密結合。
為推動具實質意義、可落實且永續的變革，這份初步的無障礙計劃著重於了解和處理影響醫療護理社群的就醫障礙。本計劃所涵蓋的對象包括身心障礙患者、員工、醫護人員、訪客、學生及志工。
我們現階段專注於優先落實法案中所規範的實體環境、資訊及通訊傳播、服務執行以及就業標準。至於交通、健康、教育與採購等規範，也將納入後續更新範疇之內。溫哥華沿岸衛生局 （VCH）已成立無障礙委員會，其成員包含員工、醫護人員及身心障礙員工代表，並另設了主管工作小組。他們將攜手找出消除就醫障礙的解決方案。
在下一階段，我們將著重於提升公眾意識，並進一步與身心障礙社群合作以識別阻礙，進而推動溫哥華沿岸衛生局（VCH）的無障礙發展。在這項無障礙計劃實施後，溫哥華沿岸衛生局 （VCH）還將邀集服務對象中的弱勢族群代表，好以共同發掘更多突破阻礙並精進無障礙服務的機會。透過深度互動，我們將更能聽見身心障礙社群成員的心聲。
我們主要的行動包括設立外部諮詢委員會、為員工及醫護人員開發培訓計劃以解決障礙，並創建障礙識別工具，讓員工及我們服務的社群成員能通報他們在與組織互動的過程中親歷或觀察到的障礙。
我們致力於落實無障礙服務並持續精進服務品質，以提供全民公平的照護服務。我們也將定期評估無障礙措施的推動進展，並每三年審查一次本計劃。此外，溫哥華沿岸衛生局（VCH）也將在年度《影響力報告 》（Impact Report）中提供最新進展，並於 vch.ca 官網公開發佈。
執行摘要—美國手語版（ASL）
美國手語版（ASL）的執行摘要亦有添加英文字幕。
關於溫哥華沿岸衛生局
溫哥華沿岸衛生局（VCH）致力於打造健康的社區，守護居民健康──服務範圍涵蓋溫哥華 (Vancouver, BC)、列治文（Richmond, BC）、北岸（North Shore, BC）、海天走廊（Sea to Sky Corridor, BC）、陽光海岸 （Sunshine Coast, BC）以及中部海岸（Central Coast, BC）。我們提供以下專業的患者照護服務：
- 急症護理，其包括急診、住院治療、手術及門診服務
- 社區健康，其包括居家護理、心理健康與藥物使用服務、公共衛生及健康防護
- 長期護理及相關服務，如成人日間計劃、緩和療護（又稱舒緩護理）及臨時托護服務
- 初級護理，其包括診所和緊急及初級醫護中心
在溫哥華沿岸衛生局（VCH），我們不僅致力實現公平就醫—更打造優質的職場環境。
核心價值
我們的核心價值指引著我們的工作日常，並助我們朝著共同的目標邁進──為每個人提供卓越的照護體驗。
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我們關心全民健康
我們深信關懷照護是我們工作的核心，無論是對患者、其家屬、同事，還是我們自己，都以同理心相待。
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我們持續精益求精
我們的信念是保持對人事物的好奇心及擁抱創新思想，以提升醫療護理服務的品質。
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我們追求更好的成效
我們致力於提升醫療護理服務的每個環節，為患者帶來更好的成效，並改善整體服務。
我們的核心支柱
我們的四大核心支柱指引著我們履行承諾，提供民眾安全、高品質且公平的醫護服務。
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原住民文化安全
我們致力於與原住民和解和持續學習，並透過理解原住民的歷史與文化提供最合適的照護服務。
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公平、多元與共融
營造歸屬感，讓每個人在溫哥華沿岸衛生局（VCH）都能展現真實的自我。
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反種族歧視
打造一個能夠破除因種族或族裔而影響人們態度、做法及流程的友善社區。
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地球健康
為後代子孫修復、管理並守護健康的生態系統。
關鍵術語與框架
詞彙定義
為建立共識，以下是本計劃中常用詞彙的定義。
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身心障礙
根據《卑詩省無障礙法案》，身心障礙（disability）是指個人因身心損傷與各種阻礙相互作用而導致其無法融入且公平地參與社會生活。
溫哥華沿岸衛生局（VCH）採納該法案的定義，並強調當我們論及屏障時，我們目的是為服務對象創造全面且公平的醫療護理服務。
此定義強調正視並消除民眾可能面臨的阻礙之重要性，並展現了溫哥華沿岸衛生局 （VCH）在改善身心障礙社群的就醫體驗中所扮演的關鍵角色。透過識別並消除就醫障礙，溫哥華沿岸衛生局（VCH）才能打造更具共融性與無障礙的空間和服務。
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損傷
根據《卑詩省無障礙法案》，損傷（impairment）是指身體、感官、心理、智力或認知功能所出現的狀況／問題。損傷可能是永久性、暫時性或間歇性的。
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就醫障礙
根據《卑詩省無障礙法案》，障礙 (barrier) 是指任何阻礙身心損傷者充份且公平地參與社會生活的因素。而溫哥華沿岸衛生局（VCH）的定義則是指任何阻礙民眾充份且公平地享有醫療護理服務的限制。
《卑詩省無障礙法案》另進一步說明，就醫障礙可能來自多種成因，其包括：
- 態度—例如，若醫護人員認為身心障礙者較無能力自主做出醫療決策。
- 資訊、溝通或技術—例如，若醫護人員僅提供字體過小且用詞複雜的醫療護理同意書
- 實體環境—例如，若診所沒有無障礙停車位、輪椅坡道和／或自動門。
- 政策及實務—例如，若前線醫護人員未接受過無障礙和身心障礙者服務調整措施的相關培訓。
此外，障礙也可能受到涵蓋多重歧視的多元交織性影響。
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無障礙就醫環境
建立無障礙的就醫環境是透過審慎規劃且主動去識別、預防並消除身心障礙者所面臨的阻礙而付諸的行動。溫哥華沿岸衛生局（VCH）將無障礙就醫環境視為能創造公平使用機會的具體實踐，其範疇包含實體環境、資訊及通訊傳播、服務執行及就業制度等多個層面。
這些行動能確保身心障礙患者、員工、醫護人員、訪客、學生和志工等都成為醫療護理過程中的一份子。我們希望能打造共融的醫療護理社會，擁抱多元差異，並將身心障礙者的經歷轉化為能提升理解、決策、規劃與解決問題能力的珍貴資產。
本計劃之指導框架
本無障礙計劃是由秉承以下核心概念制定而成：
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重視多元聲音
重視多元聲音是指優先關注那些經常被忽視的人民及弱勢族群的觀點與經驗。我們需要積極傾聽，並確保在討論過程中會納入並重視這些聲音。這在做決策時尤為重要。
這項無障礙計劃是我們與溫哥華沿岸衛生局（VCH）的無障礙委員會密切合作的成果，委員會的成員包括身心障礙員工。我們推動無障礙措施的下一階段工作，是把社區參與度的重心放在傾聽身心障礙患者與其他社群成員的真實需求上。
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身心障礙正義框架
根據身心障礙正義框架之準則，所有制度體系皆非中立。醫療體系既能賦予某些群體權力，同時卻也可能為身心障礙者製造更多多元交織性的阻礙。本計劃以身心障礙正義框架為指引，具體呈現我們如何識別並處理溫哥華沿岸衛生局（VCH）體系內的各類就醫障礙。
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原住民文化安全
我們致力於促進原住民文化安全，具體行動包括：
- 落實溫哥華沿岸衛生局 (VCH) 的《原住民文化安全政策》
- 將文化謙遜、尊重與和解原則融入我們的服務理念
秉持溫哥華沿岸衛生局（VCH）在公平、多元與共融方面的策略重心，我們認同並尊重原住民的固有權利與文化安全。這項承諾以《聯合國原住民族權利宣言 》（United Nations Declaration on the Rights of Indigenous Peoples, UNDRIP）的原則為基石，致力於打造兼具公平性與文化認同的照護環境。
將原住民的文化實踐、知識與領導力整合至醫療服務理念中，是創造無障礙與共融醫療護理環境的關鍵。此行動亦與溫哥華沿岸衛生局（VCH）的反種族歧視與文化謙遜的承諾相契合。實踐這一承諾不僅能夠建立信任，也有助於確保尊重患者的身份認同與切身經歷。
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多元交織性
身心障礙者皆來自不同背景，包括種族、族裔、性別、年齡、社會經濟地位等。這些交織的身份特質會影響並構成他們面臨障礙時的體驗。
溫哥華沿岸衛生局（VCH）明白每位與我們有交集的身心障礙者都有獨特的個人體驗。在識別、消除及預防障礙的過程中，我們需要運用多元交織性的視角，以確保能滿足多元的無障礙需求。
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健康的社會決定因素
個人、社會、經濟與環境等多種因素都會影響一個人的健康狀態與結果。這些因素被稱為健康的社會決定因素。某些群體──如身心障礙者──可能較難獲得有助於促進健康的資源，例如交通、就業機會與社會融合等。這些經驗上的差異源於社會制度體系與結構所造成的不公平。
我們理解身心障礙與健康的社會息息相關。透過本計劃及在未來推動無障礙措施的行動，溫哥華沿岸衛生局（VCH）將深入探討健康的社會決定因素是如何影響我們的服務對象遇到障礙時的經歷。
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障礙社會模式
根據障礙社會模式之準則，障礙的根源來自於社會環境中的各種阻礙。相較於醫療模式將障礙歸因於個人身心缺陷，社會模式則建立在障礙源自環境限制的前提上。例如，如果一位使用輪椅的人因路面缺乏坡道而無法進入建築物時，根據社會模式的準則，問題的本質在於建築物的樓梯，而非輪椅。建築環境可以透過改造來讓所有人都能順利通行。
本計劃依循社會模式的理念，專注於識別、消除及預防會阻礙每個人充份參與生活的各種障礙。
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創傷知情實務
創傷知情實務 (trauma-informed practice) 指的是在實務過程中理解許多人曾經歷過創傷，而這些經歷會影響他們的整體健康。根據加拿大統計局 (Statistics Canada) 的資料，約有百分之 63 的加拿大成年人至少經歷過一次創傷性事件。此外，黑人、原住民、有色人種和／或身心障礙者及其他弱勢族群等遭遇創傷的比例更高。
創傷泛指超出個人應對能力的經驗，例如虐待、暴力、事故、親人離世或自然災害等。其它類型的創傷，如醫療創傷──即因接觸醫療環境所引發的心理與生理反應──也可能對健康造成負面影響。
因此，溫哥華沿岸衛生局（VCH）採用創傷知情模式，其不僅是預防再次受創的關鍵措施，更是提供支持、共融及無障礙的醫療護理服務與就業環境的重要實踐。
我們對於無障礙就醫環境的承諾
溫哥華沿岸衛生局（VCH）致力於打造一個多元、共融且無障礙的組織。為實現這一目標，我們意識到仍有很多工作要做，以支持我們的員工和使用我們服務的人。
為推動具實質意義、可落實且永續的變革，這份初步的無障礙計劃著重於了解和處理影響醫療護理社群的就醫障礙。涵蓋對象包含身心障礙患者、職員、醫護人員、訪客、學生及志工。我們所制定的相關流程與解決方案將能改善員工與醫護人員的工作體驗，並讓我們能更妥善的應對身心障礙患者、訪客、學生與志工所面臨的阻礙，這同時也是我們推動下一階段無障礙措施的重點考量。
我們相信分段式推進的策略有助於我們更能有效地集中資源，並確保我們有足夠能力推動有意義的變革。我們的目標是隨著計劃範圍的擴大，我們的無障礙服務量也能隨之提升。這個策略有助於確保永續落實我們的無障礙承諾，更為可持續擴展的深遠變革奠定基礎。
我們與其它機構的無障礙承諾一致
溫哥華沿岸衛生局（VCH）也同樣重視各省、國家及全球層級對無障礙與共融的承諾。
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《卑詩省無障礙法案》
《卑詩省無障礙法案》為卑詩省無障礙的相關立法，其規範與原則構成本計劃的主要制定基礎。
法規要求
根據《卑詩省無障礙法案》，受其規範的組織，如衛生管理局等，皆須達到以下三項核心要求：
- 成立無障礙委員會，以識別、處理及預防障礙
- 制定無障礙計劃，說明組織將如何識別、消除及預防障礙
- 建立公眾意見回饋機制，讓民眾能分享他們在與組織互動時所遇到的障礙經驗
核心原則
《卑詩省無障礙法案》為制定無障礙計劃提供了六大指導原則：
- 相互共融──保障公平獲得機會、參與及使用服務的權利
- 靈活變通──意識到需求會不斷變化，因此推動無障礙措施的工作須持續發展
- 尊重多元──認識並重視身心障礙社群內不同的經驗、身份和觀點
- 協作共創──與身心障礙社群攜手合作，共同設計、實施並改進無障礙措施
- 自主決策──確保身心障礙者主導無障礙措施的相關決策
- 通用設計──打造能讓最多人使用的產品、環境與體驗
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《加拿大無障礙法案》
《加拿大無障礙法案》是一項聯邦法律，目標是打造出無障礙的加拿大。該法案在現有人權法的基礎上，進一步關注識別、消除及預防身心障礙者所面臨的障礙。《加拿大無障礙法案》的規範要求與定義和《卑詩省無障礙法案》的相似。
溫哥華沿岸衛生局（VCH）在制定本計劃時已落實這些要求與原則，並將隨著計劃的進一步發展持續遵循執行。
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《身心障礙者權利公約》
聯合國《身心障礙者權利公約 》(Convention of the Rights of Persons with Disabilities)於 2006 年通過，是一項保護身心障礙者權利與尊嚴的國際條約。這項條約確保身心障礙者能夠使用公共衛生設施與資源，並能公平地尋求和接收資訊。
我們致力於將自決權與賦權的理念融入我們的服務中，以促進所有人的充份參與及社會共融。
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《聯合國原住民族權利宣言》
《聯合國原住民族權利宣言》 (UNDRIP）保障全球原住民族群的權益，為和解、療癒與和平提供框架，確保這些族群獲得公平且受尊重的對待。加拿大已通過《聯合國原住民族權利宣言法案》，立法落實宣言。
在溫哥華沿岸衛生局（VCH）持續尋求真相與和解的過程中，我們仍然致力於維護《宣言》的要求。 並處理健康照護報告中概述的明確行動- In Plain Sight：解决不列颠哥伦比亚省医疗保健中针对土著人的种族主义和歧视问题.
《顯而易見》報告指出，種族歧視、偏見與不公平待遇等，對原住民族群與醫療護理體系的互動有著深遠的影響，也成為了他們獲得公平護理服務機會的絆腳石。透過消除這些障礙，我們的目標是確保原住民族群在就醫過程中能夠獲得文化安全的即時回應，並在提供照護服務時尊重其傳統療法。
無障礙工作進展
本節旨在重點呈現我們於改善無障礙服務方面的進展。所有倡議均著重於以人為本的護理服務理念，且多項新措施仍在持續推動與發展。溫哥華沿岸衛生局（VCH）現階段專注於優先落實法案中規範的實體環境、資訊及通訊傳播、服務執行以及就業標準，至於交通、健康、教育與採購等規範，也將納入後續更新範疇。
員工及醫護人員無障礙委員會
溫哥華沿岸衛生局（VCH）在 2024 年夏季成立了由員工及醫護人員所組成的無障礙委員會。依據《卑詩省無障礙法案》的規定，委員會過半成員為身心障礙人士（百分之 70）或身心障礙者支援人員（百分之 20），以及原住民（百分之 10）。 此外，委員會也致力於納入長期在決策體系中的弱勢族群，並融入其多元專業背景與親身經驗。
無障礙委員會在協助溫哥華沿岸衛生局（VCH）識別和排除無障礙面臨的阻礙方面，扮演著關鍵角色。他們的參與不僅能指出癥結所在，更能幫助我們深入理解這些障礙對個人生活所造成的深遠影響。委員會在擬定無障礙計劃的過程中也發揮關鍵作用，確保計劃內容真實反映並融入親身經驗。
在正式展開障礙識別工作前，員工和醫護人員委員已完成相關培訓。培訓內容涵蓋《卑詩省無障礙法案》所定義的障礙類型，旨在提升成員的專業知識，並讓他們熟悉卑詩省無障礙法規對識別和消除障礙的要求。近期內，無障礙委員會將有機會分享他們在溫哥華沿岸衛生局（VCH） 體系內觀察到或親身經歷的障礙案例。
主管工作小組
溫哥華沿岸衛生局（VCH）在 2024 年成立了主管工作小組，專責改善各個部門的無障礙環境。小組成員包括資深主管，他們熟悉所屬部門的策略規劃與營運方案，並知曉該如何將無障礙概念具體融入各個項目中。這個小組主要協助溫哥華沿岸衛生局（VCH）識別並優先推動改善無障礙措施的行動。
此工作小組的成員不僅具備提升無障礙環境的專業知識與熱忱，部份成員更有身心障礙的切身體驗。
溫哥華沿岸衛生局（VCH）在工作小組中的代表團隊包括：
- 反種族歧視小組
- 臨床設備與用品部
- 傳訊、公平及夥伴關係部 (Communications, Equity and Partnerships)
- 環境服務部
- 公平、多元與共融小組
- 設施管理部
- 原住民健康部
- 語言服務小組
- 醫療專業──執業護理師、醫生關係部
- 營運部
- 員工健康部
- 政策部
- 專業實務部
- 身心障礙者之支持與共融部
- 人才發展與職涯規劃部
- 轉型部
主管工作小組之成員與員工及醫護人員無障礙委員之成員會一樣，皆已完成了障礙識別培訓。主管們亦持續與他們的團隊合作，蒐集已知會影響員工的障礙資訊。主管工作小組將與無障礙委員會攜手合作，找出解決方案並消除障礙。
在所有溫哥華沿岸衛生局（VCH）的無障礙倡議中，我們特別重視：
- 提升各部門的服務量
- 邀請社群中的身心障礙成員參與，以確保他們的意見能引導識別並消除障礙。
我們將重心放在下列幾項標準上，目標是以永續的方式建立無障礙環境，並如實反映影響患者與服務使用者的各種身心障礙經歷。
實體環境
實體環境標準須能確保醫療護理設施易於進出且動線流暢，並設置適當的無障礙設施及符合文化安全性的設計。我們將在設施中增添以下項目：
- 性別友善洗手間
- 更衣室標示
- 優化無障礙停車空間
- 在醫療護理空間內設置醫護站導引標示
- 自動門開關感應系統
- 連接路緣斜坡與人行道
- 電梯現代化
我們在規劃新建築和改善現有設施時，也將應用通用設計，並更加注重無障礙環境的建置。
資訊及通訊傳播
資訊及通訊傳播標準應確保在適當情況下，以多種格式和語言提供資訊，讓每個人都能夠得到所需資訊。另外，有需要時應透過輔助科技工具確保溝通無阻礙。目前我們正著手改善以下項目：
無障礙網頁設計
我們的官網 vch.ca 已具備一些無障礙功能，我們將持續完善其可近性。此外，我們也透過運用圖表和視覺元素來傳達重要資訊。
同意書簽署流程
我們正在改善醫療程序同意書的簽署流程，為患者和其家屬提供更多選擇。
口譯及筆譯服務
我們已擴展為患者和服務使用者提供的口譯及筆譯服務。這些服務包括美國手語 (ASL) 和超過 240 種語言的翻譯服務，以協助患者及其家屬與醫護人員的溝通。
服務執行
服務執行的標準是所有醫療護理項目和服務都應預設為無障礙設計，並確保能靈活因應變化。此標準涵蓋實體與虛擬環境中的各項活動、項目、態度及互動方式等。溫哥華沿岸衛生局 （VCH）的一些實例包括：
服務態度
溫哥華沿岸衛生局（VCH）致力於推動公平、多元與共融政策，以提升對多元團隊重要性的認知與理解、支持更廣泛的共融性，並在整個服務區域內創造更安全的環境，讓患者、服務使用者及居民皆能夠接受照護，同時也輔助員工和醫護人員為民眾提供卓越的服務。
政策審查制度
我們將定期審查溫哥華沿岸衛生局（VCH）的各項政策，以促進在醫療護理過程中的公平、多元、共融及原住民的文化安全。
聾人身心健康計劃
自 1991 年以來，聾人身心健康計劃（Deaf Well-Being Program）持續為聾人、聽障者、聾盲人士等提供無障礙心理健康服務，部份情況下亦包含為其家人服務。
就業機會
就業標準有助於促進公平的就業機會，並打造無障礙的工作環境。我們提供以下服務：
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職務調整
過去 15 年來，溫哥華沿岸衛生局（VCH）的工作調整團隊一直在給與員工支援，以助其有效履行工作職責。溫哥華沿岸衛生局（VCH）有參與經集體協商而訂定的進階失能管理計劃（Enhanced Disability Management Program），該計劃旨在輔助員工在遭遇職業或非職業傷病後能繼續工作或重返工作崗位。
此外，我們的員工健康（People Health）團隊有為員工提供失能管理服務，其中包括職務安置小組。其旨在協助因傷病而需要調整職務的員工，於原職位或新職位上安排符合其能力、技能與資格的適當工作。
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員工福祉
員工身心健康（People Wellness）團隊提供員工支持服務，包括職場心理健康與安全培訓。此外，溫哥華沿岸衛生局（VCH）的員工及家庭協助方案（Employee and Family Assistance Program）也透過多元化的諮商、健康與福祉服務，協助員工和他們的家人應對生活中的各種挑戰。
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友善職場
友善職場（Respectful Workplace）團隊致力於為員工打造相互支持、互重的工作環境。他們透過提供衝突調解服務、暢通的申訴管道和教育資源，為員工提供全面性的支持。所有措施的目的皆為了培養職場中的尊重與共融文化。
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員工福祉和心理健康與安全
溫哥華沿岸衛生局（VCH）為員工提供職場心理健康與安全相關資源及培訓。其中包括心理健康與安全的資源和影片，以及為員工、醫護人員和主管階級所設計的全新線上學習課程，和關於 13 項心理健康與安全因素的微學習課程。 其它員工支持服務包括網絡研討會、療癒犬訪候服務、冥想應用程式、健身活動和福祉補助金。
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公平、多元與共融資源及培訓
溫哥華沿岸衛生局（VCH）正在制定公平、多元與共融及反種族歧視的具體政策，並持續從公平、多元與共融（Equity, Diversity and Inclusion, EDI）的視角審查各項政策與標準作業程序。
為了提高對公平、多元與共融（EDI）的意識並減少偏見和污名化，我們為所有員工和醫護人員提供基礎培訓，其內容包括偏見、盟友概念、創傷知情視角應用及其它相關主題。此培訓的目的是增進對共融素養、跨性別共融、無意識偏見和跨文化能力的理解。培訓形式除工作坊外，亦提供多元學習管道，包括全體會議、文章資源、午餐學習會，以及員工與醫護人員專屬的溫哥華沿岸衛生局（VCH）圖書館館藏資源。
下一步行動
本節為列舉溫哥華沿岸衛生局（VCH）的後續計劃重點。我們將著重於提升公眾意識，並加強與社區合作，以識別障礙並持續改善溫哥華沿岸衛生局（VCH）的無障礙措施。
社區參與
在這項無障礙計劃實施後，溫哥華沿岸衛生局（VCH）還將邀集服務對象中的弱勢族群代表，好以共同發掘更多突破阻礙並精進無障礙服務的機會。透過深度互動，我們將更能聽見身心障礙社群成員的心聲。
外部無障礙諮詢委員會
我們將在 2025 年成立外部無障礙諮詢委員會。 這個委員會將為溫哥華沿岸衛生局（VCH）開拓另一條溝通管道，聽取受障礙影響最深的群體意見，包括：
- 身心障礙患者、服務使用者和居民
- 身心障礙訪客和志工
- 身心障礙原住民社群成員
- 為身心障礙者提供服務的社區組織
外部無障礙諮詢委員會的參與能為溫哥華沿岸衛生局（VCH）提供更深入的見解和指導，幫助我們持續精進無障礙措施的推動。
員工培訓
我們將為員工及醫護人員開發培訓計劃，以解決關鍵性的障礙。同時，我們也將為內部主管提供必要的技能與知識，幫助他們建立並推廣支持員工多元需求的文化。 我們的目標是賦權員工及醫護人員建立每個人都能出色發揮和展現真實自我的環境，並增加身心障礙者在主管階層的代表性。
收集意見反應：障礙識別工具
溫哥華沿岸衛生局（VCH）正在開發一套障礙識別工具，讓員工及社群成員能通報他們在與組織互動的過程中親歷或觀察到的障礙。這些關於障礙的資訊將由員工及醫護人員無障礙委員會和主管工作小組審查，並交由相關部門評估後處理。 定期審查蒐集到的數據將幫助我們識別常見模式和新興挑戰，從而根據具體事證改善，並在因應社區需求時保持變通性。
進一步收集資訊
我們的各個部門正協力收集溫哥華沿岸衛生局（VCH）體系內與障礙相關的資訊，這些資料將新增至障礙識別工具中。參與此項例行工作的部門包括人力資源部（People）、傳訊、公平和夥伴關係部、醫療護理品質辦公室（Paient Care Quality Office）、倫理服務部（Ethics Services），以及醫療從業人員職業安全與健康小組（Medical Practitioners' Occupational Safety and Health group）。
進度評估
為評估溫哥華沿岸衛生局（VCH）在識別與消除患者及服務使用者所面臨的障礙方面的進展，我們將透過障礙識別工具追蹤所有相關工作成果。我們也會每季彙編進度報告，並分享給主管工作小組、員工及醫護人員無障礙委員會，以及外部無障礙諮詢委員會。各小組將討論報告中的結果，並據此提出後續工作的建議方向。
最新進展
我們致力於落實無障礙服務與持續精進服務品質，以提供全民公平的照護服務。我們將每三年審查一次此計劃，以評估無障礙服務的推動進展。此外，溫哥華沿岸衛生局（VCH）也將在年度《影響報告》中提供最新進展。本報告將刊登於 vch.ca。
總結
溫哥華沿岸衛生局（VCH）仍然致力於消除並預防所有障礙。這項無障礙計劃是我們成為更具共融性組織的關鍵一步，也是實現全面無障礙環境的重要里程碑。您的意見對我們而言非常重要，我們誠摯地歡迎您對本計劃提出問題與建議，這將幫助我們在監測與評估進度時不斷改進。感謝您花時間與我們共同學習，我們期待您持續的參與。
資源
我們致力於打造無障礙環境，並為可能需要額外協助的人士準備了一系列的資源。我們提供這些資源的目的是消除各種障礙，以確保每個人都能公平地使用我們的項目與服務。